Благодарим вас за выбор нашего магазина. Мы понимаем, что покупка электроинструмента и садовой техники — ответственное дело, поэтому гарантируем прозрачные и законные условия возврата или обмена товара. Мы строго соблюдаем нормы Закона «О защите прав потребителей», чтобы вы чувствовали себя защищенно при покупке любого оборудования — от компактного шуруповерта до мощной цепной пилы.
Рекомендации при получении заказа
Инструмент — это технически сложный товар. Чтобы избежать споров при возврате, пожалуйста, прямо в момент получения внимательно осмотрите покупку:
- Подписание документов: Не подписывайте акт приема-передачи, не осмотрев товар. Если вы забираете заказ в пункте выдачи, у вас есть право вскрыть упаковку для проверки до подписания договора.
- Комплектация и внешний вид: Проверьте наличие всех заявленных позиций (кейс, аккумуляторы, зарядное устройство, насадки, пильные диски и т.д.). Осмотрите корпус на предмет сколов, трещин или следов падения.
- Документы: Убедитесь, что в коробке есть инструкция на русском языке и гарантийный талон с печатью магазина и датой продажи.
Условия и порядок возврата
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть инструмент, который не подошел вам по характеристикам или просто не понравился, в течение 7 дней с момента получения, если:
- Инструмент не был в эксплуатации (отсутствуют следы подключения к сети, сколы на битах, потертости, запах сгоревшей смазки).
- Сохранена оригинальная упаковка, все пломбы, ярлыки и защитные пленки.
- Полностью сохранена комплектация (включая все переходники, пильные цепи, ключи и т.д.).
- Приложен товарный/кассовый чек либо документ, подтверждающий покупку в нашем магазине.
Процедура возврата:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки по номеру +7 (499) 117-01-64.
- Получите бланк заявления на возврат и заполните его.
- Отправьте скан заполненного заявления на почту info@fengbao-ru.ru.
- Оригинал заявления и товар в полной комплектации передайте курьеру или в пункт выдачи заказов.
Важно: Мы не сможем принять возврат, если на инструменте или аксессуарах будут видны следы использования (например, замятие зубьев пильной цепи или запыленность вентиляции). В этом случае товар будет отправлен вам обратно за ваш счет.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили заводской дефект (неисправность двигателя, скол шестерни, нерабочий аккумулятор), мы гарантируем решение проблемы в рамках гарантийных обязательств.
Сроки возврата денежных средств
После поступления товара на наш склад и проверки его состояния (до 10 рабочих дней), мы вернем вам деньги. Срок зачисления средств на карту зависит от политики вашего банка.
Гарантийные обязательства
Мы предоставляем гарантию производителя на весь ассортимент:
- Дрели и шуруповерты — 2 года
- Гайковерты и винтоверты — 2 года
- Перфораторы — 2 года
- Шлифовальные машины — 2 года
- Цепные и сабельные пилы — 2 года
- Циркулярные пилы — 2 года
- Сучкорезы — 2 года
- Наборы электроинструмента — 2 года (на каждый инструмент в наборе действует отдельная гарантия)
- Аккумуляторы и зарядные устройства — 1 год
- Расходные оснастка (пильные диски, цепи, сверла) — 14 дней (обмен при наличии заводского брака)
Гарантия не распространяется:
- На механические повреждения, вызванные падением или ударом.
- На поломки, возникшие вследствие работы со сверхнормативными нагрузками.
- На естественный износ щеток двигателя, затупление режущих частей.
- На повреждения, вызванные попаданием внутрь корпуса воды, песка или строительной пыли.
- На случаи, если инструмент разбирался лицами, не имеющими соответствующих полномочий от сервисного центра.
Решение спорных ситуаций
Мы ценим ваше доверие и всегда стараемся найти компромисс. Если у вас возникли претензии к качеству инструмента — пожалуйста, сразу обратитесь в нашу службу поддержки. Мы оперативно зарегистрируем ваше обращение и поможем с оформлением документов.
- Заявления на возврат или обмен рассматриваются до 10 дней.
- Заявления на гарантийный ремонт — до 45 дней (согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).
Для ускорения обработки заявок рекомендуем сохранять товарный чек и гарантийный талон в течение всего срока службы инструмента.